乐友孕婴童15周年 发力O2O全渠道逆袭母婴电商

  跟着挪动互联网时间到临,智内行机、平板电脑的普及更是激励消费者购物民俗的革命性改良。行动中国孕婴童行业当先的世界连锁零售企业,笑友深耕15年,应用自己筹划多年的世界母婴直营连锁及搜集资源上风,正在十五周年之际,强势借推出笑友手机APP,正在业内率先推出“连锁店+网上商城+APP”线上线下全渠道的一体化管理计划。

  对待电商来说,落地艰难、任事体验不尽如人意、难以具有稳固、高质地的敦厚客户群体等一系列题目,导致其从线O之途并不屈整。而国际上少许出名连锁巨头如梅西百货、沃尔玛等企业通过对古板的线下形式再造,完结了旧瓶新酒的变更,为国内母婴零售企业另日进展供应了标杆树模案例。所谓O2O全渠道零售,是指以会员用户为核心,应用全盘的发售渠道,将会员用户正在各样区别渠道的购物体验,如积分嘉奖、售后任事等举办无缝链接,同时将消费历程的愉悦性最大化的贸易形式。用户能够同时应用所有的渠道,如实体店、目次、呼唤核心、PC互联网以及手机等,举办随时随地购物。

  今朝,行动母婴用品采购厉重计划者的年青妈妈们,是一群有着激烈数字标签属性,是民俗于多屏、全网数字活命的互联网原住民。2014年观察显示实体店购物仍为母婴消费主流,但通过搜集和挪动端购置的消费者正在大都市有明显推广。笑友推出的“连锁店+PC网上商城+APP”O2O全渠道管理计划充裕研商了她们及0-6岁孩子正在孕前、孕后、育儿等区别人命周期的对母婴产物区其余购物需乞降购物民俗。反观国内大都母婴连锁店,尚未洞察到消费者需求或仅将全渠道阻滞正在营销噱头层面,更无法为妈妈们供应线上线下的无缝连绵购物体验。

  而比拟电商,笑友更体贴购物任事和细节完美。为了给妈妈们供应特其余购物和对育儿新闻获取体验,笑友对售前、售中和售后合键举办全方位办理。正在售前供应专业参考资讯,网罗正在世界举办妈妈班,刊行孕妈咪手册、着重母婴资讯类学问的宣传等。正在售中,笑友率先好手业内践诺育婴师导购轨造,全盘门店的店长及高级导购员务必加入培训并通过试验方能上岗。其余,笑友新近推出的“2幼时限时投递”、“笑笑闪”闪购等特性任事更是向平台型电商倡议了直接离间。

  为此次笑友O2O全渠道计谋的获胜转型奠定了强有力的底子。“笑友正在1999年创办时便是始于B2C母婴电商的生意,因为受当时电商消费机缘不可熟及互联网泡沫大境遇的影响,才转型做线下母婴古板零售连锁的筹划”,笑友创始人兼CEO胡超幼姐正在笑友O2O全渠道计谋揭晓会上分享笑友15年来的获胜之道,她说,“15年时间笑友从未放弃电商,而是无间踊跃查究何如应用互联网这一紧急器材为万万中国妈妈们任事。笑友正在创造之初就创立的CRM会员办理体例和ERP体例,为线上线下以及世界搜集买通奠定坚固底子,或许完成联合商品、联合任事、联合气象、联合账号、联合营销”。

  笑友除和IBM合营行使其会员体例、供应链体各异,还采用思科的技巧正在世界全盘实体店安置WIFI配置,组织免费的O2O入口。用户正在门店能够不受限于有限容量的货架,应用手机和WIFI完结网上探求、下单等操作,而笑友导购职员能够针对用户会员的购物偏好等史籍数据展开针对性的任事。笑友应用先辈的大数据技巧完成了门店产物新闻与PC网以及手机APP产物新闻的对接。其余,应用技巧将会员新闻的买通,非论是门店会员仍是网上商城的会员,其积分正在线上和线下能够通用,随时举办积分的兑换。

  行动全渠道计谋的紧急要道,笑友踊跃拓展线下搜集正在世界的进展。自2008年确立践诺“十城百店、百城千店”计谋扩张策画后,2014年依然正在北京、上海、天津、沈阳、西安、青岛、廊坊、咸阳、石家庄、成都、绵阳、潍坊、济南、武汉、秦皇岛等14个都市相联开设了400余家连锁店。

  业内人士以为,古板零售企业与电商今朝都面对O2O的转型离间,现正在两边阵营简直处于统一道跑线上。行动古板母婴零售领军企业笑友正致力组织O2O全渠道,连系自己上风,追求超越式进展。 能够说,谁能尽速完结母婴市集世界组织,买通母婴市集线下和线O的闭环,供应可托托的商品和便捷任事,谁才具博得亿万中国的妈妈们的青睐,谁便是另日的母婴万亿市集的王者。